Gizlilik Politikası

Hemen Yanıt; işletmelerin WhatsApp ve Instagram mesajlarını yapay zekâ desteğiyle yanıtlamasını, randevu ve müşteri takibini yapmasını sağlayan bir yazılım hizmetidir. Hizmetin veri sorumlusu DEVİCEYE YAZILIM MEDİKAL TEKNOLOJİLER ANONİM ŞİRKETİ'dir ("Şirket"). Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında aydınlatma metni yerine de geçer.

Topladığımız veriler

• İşletme hesabı: işletme adı, yetkili adı, e-posta, telefon ve şifre (şifre geri döndürülemez biçimde saklanır).
• Bağlanan kanallar: işletmenin bağladığı WhatsApp numarası, Instagram profesyonel hesabı ve Facebook sayfasının kimliği, kullanıcı adı ve Meta tarafından verilen erişim belirteçleri.
• Müşteri mesajları: işletmeye WhatsApp veya Instagram üzerinden yazan kişilerin adı/kullanıcı adı, telefon numarası ya da hesap kimliği ve mesaj içerikleri.
• Randevu ve hizmet kayıtları, işletmenin panelde girdiği notlar.
• Reklam izni verildiyse işletmenin Meta reklam hesabına ait performans verileri (salt okunur).
• Güvenlik ve hata kayıtları: IP adresi, tarayıcı bilgisi, işlem zamanları.

Verileri hangi amaçla işliyoruz

• İşletmeye gelen mesajları panelde göstermek ve işletme adına yanıt taslağı ya da otomatik yanıt üretmek.
• Randevu oluşturmak, hatırlatma göndermek ve işletmeye özet/rapor sunmak.
• Hesap güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

Verileri reklam amacıyla satmaz, kiralamaz ve üçüncü kişilerle pazarlama için paylaşmayız.

Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp) verileri

Meta platformlarından alınan veriler yalnızca işletmenin kendi hesabındaki mesajları yönetmesi ve reklam performansını görmesi için kullanılır. Meta Platform Koşulları'na uyarız; bu verileri başka bir amaçla işlemez, devretmez veya yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmayız. İşletme, bağlantıyı istediği an panelden kaldırabilir; bu durumda erişim belirteçleri silinir.

Aktarılan taraflar

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook) — mesajların alınıp gönderilmesi için.
• Yapay zekâ hizmet sağlayıcıları (OpenAI, Anthropic) — yanıt üretmek için; bu sağlayıcılar API verilerini model eğitimi için kullanmaz.
• Barındırma ve e-posta altyapısı sağlayıcıları — hizmetin çalışması için.
• Yetkili kamu kurumları — yalnız yasal zorunluluk hâlinde.

Bu sağlayıcıların bir kısmı yurt dışında bulunduğundan veriler KVKK'nın 9. maddesine uygun olarak aktarılır.

Saklama süresi

Veriler hesap açık olduğu sürece saklanır. Hesap kapatıldığında veya silme talebi geldiğinde en geç 30 gün içinde silinir ya da anonim hâle getirilir; yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar yalnız bu süre boyunca tutulur.

Güvenlik

Bağlantılar TLS ile şifrelenir, erişim belirteçleri ve şifreler korunarak saklanır, her işletmenin verisi diğerlerinden ayrıdır ve yalnız yetkili kullanıcılar erişebilir.

Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme, işlemeye itiraz etme haklarına sahipsiniz. Taleplerinizi destek@hemenyanit.com adresine iletebilirsiniz. Veri silme adımları için Veri Silme sayfasına bakın.

Değişiklikler

Bu politika güncellendiğinde yeni sürüm bu sayfada yayımlanır ve tarih güncellenir.